珠海搬家工人與搬家工人之間、厚道搬家公司與專業(yè)搬家公司之間、珠海搬家公司與搬家客戶之間、珠海搬家公司與搬家員工之間難免會(huì)鬧矛盾,珠海搬家公司與搬家客戶之間經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì),也是時(shí)常發(fā)生的事情!這個(gè)時(shí)候,溝通是好的解決辦法。珠海厚道搬家公司這個(gè)行業(yè)不同于別的行業(yè),客戶的服務(wù)關(guān)系到客戶的切身利益。當(dāng)客戶找到你來(lái)為他服務(wù)就是相信你,那客戶又用什么來(lái)回報(bào)客戶的信任。只有客戶專業(yè)的搬家服務(wù)和誠(chéng)實(shí)做人。然而,人在有些時(shí)候是很疏忽的,特別是在搬家的時(shí)候,很亂,會(huì)有很多的事情。站在客戶的立場(chǎng)上我也會(huì)很著急,誤會(huì)發(fā)生后首先懷疑到的當(dāng)然是搬家工人和司機(jī),因?yàn)樗械奈锲范际怯泄と私?jīng)手的。再就是和司機(jī)聯(lián)系把車子再檢查一邊,看是不是遺漏在車上。
如家中有寵物,貓、狗、魚,有生命的動(dòng)物,請(qǐng)您隨身攜帶。租房要查看房產(chǎn)證,要找房主本人交涉或找正規(guī)的中介公司。墻上的掛件、高檔燈具壁櫥內(nèi)的東西不要忘記取,清查自己曾藏匿過(guò)東西的地方,建議您環(huán)保通風(fēng)一周。在此期間,您可以通知珠海搬家公司的人來(lái)評(píng)估,確定搬家日期,簽訂合同。盡早準(zhǔn)備各式包裝材料,將所有物品分類整理,拆除復(fù)雜視聽(tīng)設(shè)備線路時(shí),好在線路和端子上做好編號(hào)。珠海厚道搬家公司通知客戶及時(shí)變更地址,將銀行卡證件、首飾、存折、有價(jià)證券集中保管,如有必要存到銀行保險(xiǎn)箱。不愉快甚至報(bào)警,誰(shuí)都不想有這樣的事情發(fā)生。但是,只要客戶換位想一下,不要激動(dòng),就會(huì)明白其中的道理。因?yàn)樗械臇|西都到場(chǎng)后會(huì)比較亂,而這些東西又不是馬上就收拾好,有時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是在幾天之后。
作為一個(gè)正規(guī)的和負(fù)責(zé)任的珠海厚道搬家公司,有義務(wù)配合客戶把這件事情弄清楚。物品送抵新居時(shí),好當(dāng)場(chǎng)告訴工人大件擺放在哪里,省去您勞累之苦。在搬運(yùn)過(guò)程中,家中至少有兩個(gè)人,這樣一位在屋內(nèi)指揮搬運(yùn)工,另一位在車旁注意物品上車。裝完車后檢查屋內(nèi)是否有遺漏,在運(yùn)輸貨物途中貨廂內(nèi)留人看護(hù)物品,卸完貨物后檢查車廂內(nèi)是否有遺漏。遺漏在車上是很有可能的,在東西沒(méi)有找到之前懷疑工人也很符合常理。當(dāng)客戶打電話來(lái)詢問(wèn)時(shí)客戶就要做好安撫工作,畢竟客戶是搬家服務(wù)單位,在事情沒(méi)有水落石出之前客戶要配合客戶把這件事情弄清楚。了解當(dāng)時(shí)的搬家實(shí)際情況,再就是要客戶仔細(xì)的回憶東西放在什么地方,對(duì)于客戶著急和激動(dòng)而過(guò)當(dāng)?shù)囊恍┱Z(yǔ)言不要見(jiàn)怪,畢竟丟了東西誰(shuí)的心里都不好受。再就是要求客戶把東西再仔細(xì)的清理一邊,如果還是沒(méi)有的話客戶建議客戶報(bào)警,客戶會(huì)配合公安機(jī)關(guān)把當(dāng)事人找來(lái)來(lái)查清楚這件事情。當(dāng)然,發(fā)展到這一步是誰(shuí)都不愿看見(jiàn)的。
也會(huì)出現(xiàn)另一種情況就是,由于當(dāng)時(shí)大家都沒(méi)有注意到一些細(xì)節(jié),而客戶太著急而沒(méi)有清理清楚的,這種可能性很大,當(dāng)客戶找到他的東西時(shí),客戶也不能得理不饒人,客戶要為客戶找到東西而高興,畢竟這讓客戶更仔細(xì)的了解到客戶是一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌搬家公司,又有助提高客戶的知名度。還有重要的就是鍛煉了客戶的工人處事能力,客戶的接待人員和工人都必須要有修養(yǎng),在事情沒(méi)有水落石出之前客戶是要想方設(shè)法的來(lái)解決而不是百般抵賴,更不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),這樣會(huì)激化矛盾升級(jí)。當(dāng)然,如果客戶是和正規(guī)的搬家公司之間發(fā)生誤會(huì)都能得到圓滿的解決,如果客戶貪圖便宜找的是一些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的搬家公司而丟失貴重物品,那么就很有可能就不是誤會(huì)了。想要避免這樣的誤會(huì)好的辦法就是貴重物品隨身攜帶,在搬家之前要準(zhǔn)備好,千萬(wàn)不要倉(cāng)促搬家,都準(zhǔn)備好了,再找一家正規(guī)的搬家公司來(lái),就萬(wàn)事大吉了!珠海厚道搬家公司提醒您,不要忘記和正規(guī)搬家公司簽訂搬家合同。
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