清遠(yuǎn)搬家的顧女士要搬家,要從清遠(yuǎn)的常平搬家到清遠(yuǎn),經(jīng)過仔細(xì)的查找和對(duì)比,顧女士終于在網(wǎng)上找到了一家知名的正規(guī)長(zhǎng)途搬家公司。但是,這次長(zhǎng)途搬家的經(jīng)歷卻讓他她大失所望。原來,在搬家的時(shí)候,首先是清遠(yuǎn)搬家比約好的時(shí)間遲到足足有三個(gè)小時(shí);其次就是工人進(jìn)到屋后不是馬上開始搬家,而是在不停的嘀咕著東西如此之多,顧女士的老公見不得這般煩,就塞了紅包給工人,工人居然還堂而皇之的收下了塞的紅包;搬家完了之后發(fā)現(xiàn)原本干凈的袋子沾上了黃土,而且有被磨損的痕跡,明顯這不是在搬,而是在拖!感顧女士感嘆著服務(wù)如此之差的清遠(yuǎn)搬家公司為何還能有這樣良好的口碑。他就想,是否相比于其他清遠(yuǎn)搬家公司算是好的呢?如果這樣的公司代表服務(wù)業(yè)的發(fā)展那實(shí)在太可悲了。
為此,記者特地請(qǐng)教了厚道清遠(yuǎn)搬家公司的王總經(jīng)理,厚道清遠(yuǎn)搬家是一家專業(yè)的大型的搬家企業(yè),在清遠(yuǎn)地區(qū)擁有一定的知名度和影響力。王總經(jīng)理為我們分析了整個(gè)搬家行業(yè)存在的一些問題: 1、由于起步早,在國內(nèi)的一批比較老牌的企業(yè)名聲在外,像這樣的清遠(yuǎn)搬家公司并不會(huì)愁沒有業(yè)務(wù)。當(dāng)然,由于尾大不掉,各地的加盟管理不到位,以至于服務(wù)不到位,工作態(tài)度不積極、向客戶索要小費(fèi)等不良現(xiàn)象。 2、應(yīng)急能力不足,導(dǎo)致顧客不滿。在服務(wù)過程中難免會(huì)遇到突發(fā)事件,如車輛損壞、違規(guī)被查等發(fā)生時(shí),不能夠及時(shí)的調(diào)度協(xié)調(diào)好,總是喜歡找各種各樣的理由去搪塞客戶,這樣不僅損失了客戶,而且還損害了清遠(yuǎn)搬家公司以及清遠(yuǎn)長(zhǎng)途搬家業(yè)的形象。當(dāng)遇到這樣的突發(fā)事件時(shí),應(yīng)跟顧客溝通好,及時(shí)的采取補(bǔ)救措施、避免損失才是上策。
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