厚道深圳搬家-深圳搬家公司-深圳搬屋公司說用SFA來設(shè)計的銷售自動化中的搬家環(huán)節(jié),讓深圳需要搬家的客戶了解SFA的好處。
1.SFA系統(tǒng)提示在約定的搬家時間的前兩天,提醒服務(wù)人員:請給客戶打電話,仔細問客戶家具情況并記錄,提醒客戶是否需要搬家公司代為遷移電話。 外呼人員和客戶溝通,把客戶家具情況記錄進入SFA。服務(wù)人員看到系統(tǒng)記錄的家具情況準備好包裝保護材料。
2.當(dāng)完成上面步驟后,系統(tǒng)在搬家前一天提示:確保攜帶以下物品:保護家具的材料、適當(dāng)規(guī)格的紙箱、殺蟲劑、小禮品等,隨車在幾點幾時出發(fā)。 搬家公司司機接到一條手機提醒信息,信息中包含出發(fā)的時間、地址等信息。服務(wù)人員接到提醒,把包裝材料等放入運輸貨車內(nèi)。
3.在搬家完成第二天SFA提示:給客戶打電話:了解對搬家過程中是否滿意,了解是否需要后續(xù)的其他服務(wù)等。外呼人員把客戶是否滿意記錄到系統(tǒng),并把客戶要求的后續(xù)服務(wù)工作設(shè)置一個新的SFA。 SFA把搬家事件的提醒信息和工作指令,整個銷售和服務(wù)規(guī)范化。如果你是一家搬家公司,就算經(jīng)濟不景氣,你的服務(wù)質(zhì)量所帶來的口碑會讓你業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
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